Bestellen, Betalen & Bezorgen
Bestellen & betalen
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen van €59 of meer is de verzending gratis. Heeft je bestelling een lagere waarde, dan bedragen de verzendkosten €4,99 binnen Nederland. Bestel je vanuit België? Dan zijn de verzendkosten €6,99.
Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% BTW en andere heffingen, maar exclusief eventuele verzend- of servicekosten. Indien er verzend- of servicekosten van toepassing zijn, worden deze altijd apart vermeld.
Waar kan ik een kortingscode of e-cadeaukaart inwisselen?
Je vult je kortingscode of e-cadeaukaartcode in wanneer je gaat bestellen. Voordat je betaalt, kun je onder ‘Besteloverzicht’ je kortingscode of e-cadeaukaart invullen. Klik op ‘Toepassen’ om de korting of de waarde van de cadeaukaart toe te passen voordat je verdergaat met de betaling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je betaalt veilig en kosteloos op jouw manier, via iDEAL, creditcard (Mastercard, Visa, American Express, inclusief Apple Pay en Google Pay) of de VVV Cadeaukaart. Bestel je vanuit België? Dan kun je ook betalen met Bancontact, Belfius of KBC/CBC. Liever achteraf of in 3 termijnen betalen? Geen probleem! Dat kan via Klarna, zodat jij zorgeloos kunt shoppen.
Wanneer ontvang ik mijn orderbevestiging of (btw)factuur?
Zodra je betaling is afgerond, ontvang je een bevestiging per e-mail. Kijk ook in je spammap. Heb je geen bevestiging ontvangen, twijfel je over je e-mailadres of heb je een btw-factuur nodig? Neem dan contact met ons op via woef@puppyvillage.nl of gebruik onze contactpagina.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Soms is het nog mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren. Neem contact met ons op, via de chat kunnen we je het snelste helpen. Je kunt ook mailen naar woef@puppyvillage.nl, of een bericht sturen via onze contactpagina.
Verzending & levering
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling er is?
Zodra je een bestelling plaatst, geven we je pakket zo snel mogelijk mee aan PostNL. Bestellingen op werkdagen worden binnen 24 uur aan PostNL overgedragen.
- maandag t/m donderdag: binnen 1-2 dagen in huis
- vrijdag: uiterlijk maandag in huis
- zaterdag & zondag: uiterlijk dinsdag in huis
Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met de verzendbevestiging en een track & trace-code. PostNL houdt je op de hoogte van het verwachte bezorgmoment.
Wie bezorgt mijn bestelling?
We werken samen met PostNL om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Het exacte tijdstip of de bezorgdag kunnen we niet garanderen, omdat we afhankelijk zijn van PostNL. Je ontvangt track & trace-gegevens voor de meest actuele informatie.
In uitzonderlijke gevallen, zoals bij extreme drukte bij PostNL, kan DHL of DPD je bestelling bezorgen. We informeren je hierover vooraf.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een afhaalpunt of op een afgesproken plek?
Ja, nadat je bestelling is verzonden met PostNL, kun je via de PostNL-app een afhaalpunt kiezen om je bestelling op te halen. Heb je je bezorgvoorkeuren in de app ingesteld? Dan kun je ook kiezen voor bezorging op een afgesproken plek rondom je huis, zoals in je tuin, schuur of garage.
Belangrijk! bij neerzettoestemming ligt het risico op schade, verlies of diefstal bij jou, niet bij Puppy Village of PostNL. Bij beschadiging, verlies of diefstal kunnen wij en PostNL je niet helpen.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Als je pakket nog in ons magazijn is, kunnen we je adres aanpassen. Neem contact met ons op, via de chat helpen we je het snelst. Na ontvangst van de track & trace-code kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren. Als PostNL het pakket heeft ontvangen, kun je via de track & trace-link kiezen voor bezorging bij een PostNL-punt.
