Retourbeleid
Heb je je bedacht en wil je iets terugsturen? Geen probleem. Dat kan tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling. We hanteren hierbij de volgende voorwaarden:
- De retourkosten zijn voor eigen rekening.
- Stuur artikelen zoveel mogelijk onbeschadigd, compleet en in originele staat terug, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking en altijd in een stevige verzenddoos.
- Vraag bij de vervoerder om een verzendbewijs met track & trace en bewaar dit totdat je retour is afgehandeld.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 30 dagen zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen. Binnen deze periode mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product meer is gebruikt dan nodig voor beoordeling, kan waardevermindering worden ingehouden.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product hebt ontvangen. Bij meerdere leveringen binnen één bestelling geldt de ontvangst van het laatste product of onderdeel; bij regelmatige levering geldt de ontvangst van de eerste levering.
Retour aanmelden en terugsturen
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Meld je retour aan via de link ‘Je bestelling bekijken’ in de orderbevestiging. Heb je die e-mail niet meer, ga dan naar Mijn Puppy Village (ook zonder account mogelijk). Vul het e-mailadres in waarmee je hebt besteld; je ontvangt een zescijferige code om in te loggen. Vanuit je besteloverzicht kun je de retour aanmelden. Na beoordeling ontvang je per e-mail de retourinstructies.
Stuur de producten binnen 14 dagen na het aanmelden van je retour terug. We vragen je om de producten zoveel mogelijk in de originele verpakking te retourneren.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, zoals gepersonaliseerde manden, halsbanden of tuigjes.
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals verse of diepvriesvoeding.
- Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zoals geopende verpakkingen van supplementen, voer, snacks of veiligheidsproducten zoals Orbiloc-lampjes.
- Zakelijke aankopen (bestellingen op bedrijfsnaam) en B2B-leveringen.
Let op: voor hondenspeelgoed geldt dat na ingebruikname (spelen of kauwen) niet meer kan worden vastgesteld of een gebrek door gebruik of door een fabricagefout is ontstaan. Garantie vervalt dan; bij retour na gebruik kan waardevermindering worden toegepast.
Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen
- Niet-afgehaald: wordt een pakket naar een afhaalpunt gebracht en niet binnen de gestelde termijn opgehaald, dan keert het terug naar ons. Na ontvangst annuleren wij de bestelling en storten we het aankoopbedrag terug, minus de daadwerkelijke retourkosten.
- Geweigerd aan de deur: bij weigering worden de daadwerkelijke retourkosten in rekening gebracht. Na ontvangst volgt terugbetaling van het aankoopbedrag, verminderd met deze kosten.
Terugbetaling
Bij een volledige herroeping vergoeden wij het aankoopbedrag én de betaalde verzendkosten van de heenzending, tenzij je hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering. Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten van de heenzending niet vergoed.
Na ontvangst van de retourzending of een verzendbewijs betalen wij binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode (tenzij anders overeengekomen). De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Verpakking en staat van het product
Zorg voor een stevige verpakking om transportschade te voorkomen. Jij bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is voor beoordeling, voor ontbrekende onderdelen en voor schade door onvoldoende verpakking.
Vragen
Heb je vragen over retourneren of de status van je terugbetaling? Stuur een e-mail naar woef@puppyvillage.nl of gebruik de contactpagina. Je kunt hier modelformulier voor herroeping hier downloaden.
