Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 1 september 2025

Jouw privacy is voor Puppy Village van groot belang. Wij houden ons aan de toepasselijke wet- en regelgeving over gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat wij:

  • Onze doeleinden duidelijk vastleggen voordat wij persoonsgegevens verwerken;
  • Alleen gegevens verzamelen die nodig zijn voor de doeleinden waarvoor we ze verwerken;
  • Expliciet toestemming vragen als die vereist is;
  • Passende beveiligingsmaatregelen nemen en dit ook eisen van onze verwerkers;
  • Jouw rechten respecteren, zoals het recht op inzage, correctie of verwijdering van gegevens.

In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom we dat doen en wat je rechten zijn. Voor vragen kun je contact opnemen via onze contactpagina of via woef@puppyvillage.nl.

Persoonsgegevens die wij verwerken

Wij verwerken persoonsgegevens omdat je gebruikmaakt van onze diensten of deze zelf aan ons verstrekt, bijvoorbeeld bij het plaatsen van een bestelling. Het gaat om de volgende gegevens:

  • Naam en adresgegevens
  • Geslacht en geboortedatum (indien vereist voor een betaalmethode)
  • Telefoonnummer en e-mailadres
  • IP-adres, browser- en apparaatgegevens
  • Betalingsgegevens (zoals IBAN of creditcardnummer)
  • Activiteiten op onze website en surfgedrag (via cookies en analytics)
  • Overige gegevens die je actief verstrekt, zoals via e-mail of telefoon

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens zoals je BSN, geloofsovertuiging, medische gegevens of etnische afkomst.

Doelen en grondslagen

Puppy Village verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden, op basis van de hieronder genoemde grondslagen:

  • Het verwerken en bezorgen van bestellingen — uitvoering van een overeenkomst
  • Het aanmaken van een account — uitvoering van een overeenkomst
  • Het afhandelen van betalingen en administratie — wettelijke verplichting
  • Het versturen van nieuwsbrieven en aanbiedingen — toestemming
  • Klantenservice, vragen of klachten — gerechtvaardigd belang
  • Het analyseren van websitegebruik om onze diensten te verbeteren — gerechtvaardigd belang

Delen van gegevens met derden

Wij verkopen jouw gegevens niet aan derden en delen ze alleen als dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met partijen die namens ons gegevens verwerken sluiten wij een verwerkersovereenkomst om eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid te waarborgen. Puppy Village blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.

Bewaartermijnen

Wij bewaren je persoonsgegevens zolang je klant bent of actief gebruikmaakt van onze diensten. Na beëindiging van je klantrelatie verwijderen of anonimiseren wij je gegevens binnen een redelijke termijn, tenzij wij wettelijk verplicht zijn ze langer te bewaren (bijvoorbeeld voor administratie, garantie of fiscale bewaarplicht).

Jouw rechten

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Ook kun je bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen of verzoeken om overdracht van je gegevens (dataportabiliteit). Een verzoek kun je sturen naar woef@puppyvillage.nl.

Om misbruik te voorkomen kunnen wij vragen om een kopie van je identiteitsbewijs. Maak hierbij je foto, MRZ (machine readable zone), paspoortnummer en BSN onleesbaar. Wij reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen vier weken.

Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken functionele, analytische en tracking cookies. Deze zorgen dat de website goed werkt en helpen ons het gebruik te analyseren en te verbeteren. Sommige cookies houden surfgedrag bij zodat wij relevante content of aanbiedingen kunnen tonen.

Bij je eerste bezoek vragen wij toestemming voor tracking cookies. Je kunt je instellingen aanpassen via je browser of onze cookievoorkeuren. Eerder geplaatste cookies kun je via je browser verwijderen.

Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics om bezoekersstatistieken bij te houden. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google en delen geen volledige IP-adressen. Google gebruikt deze gegevens niet voor andere diensten. De informatie wordt opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google stelt zich te houden aan het EU–US Data Privacy Framework, waarmee een passend beschermingsniveau is gewaarborgd.

WebwinkelKeur

Wij verzamelen reviews via WebwinkelKeur. Bij het achterlaten van een review worden je naam en e-mailadres gedeeld met WebwinkelKeur zodat je review kan worden gekoppeld aan je bestelling. WebwinkelKeur kan je eventueel benaderen voor een toelichting. Bij uitnodigingen tot het plaatsen van een review delen wij naam, e-mailadres, klant-ID en ordernummer uitsluitend voor dat doel.

Externe verwerkers

Wij maken gebruik van diverse partners om onze dienstverlening uit te voeren:

  • Mollie – verwerking van betalingen
  • Moneybird – administratie en facturatie
  • Innosend en Sendcloud – aanmaken van verzendlabels en verzending
  • DHL en PostNL – bezorging van bestellingen
  • Klaviyo – e-mailmarketing en nieuwsbrieven

Met al deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten om te zorgen voor een veilige verwerking van jouw gegevens.

Reclame en communicatie

Wij sturen je e-mails over aanbiedingen, nieuwe producten en updates. Dat gebeurt alleen als je je hebt aangemeld of klant bent bij Puppy Village. Je kunt je op elk moment afmelden via de link in de e-mail of via je account.

Wij kunnen je ook e-mails sturen over niet-afgeronde bestellingen of voorraadmeldingen als je daar eerder toestemming voor hebt gegeven.

E-mailmarketing via Klaviyo

Onze nieuwsbrieven en marketinge-mails worden verzonden via Klaviyo. Hiervoor worden je naam, e-mailadres en bestelgegevens verwerkt. Klaviyo gebruikt cookies en trackingpixels om te meten of e-mails worden geopend. Gegevens worden veilig opgeslagen en alleen gebruikt voor dit doel. Elke e-mail bevat een afmeldlink.

Beveiliging

Wij nemen beveiligingsmaatregelen om misbruik en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te beperken. Denk aan versleutelde verbindingen (SSL), beveiligde opslag en beperkte toegang binnen ons team. Onze medewerkers zijn zich bewust van het belang van zorgvuldige omgang met persoonsgegevens.

Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring aan te passen. Wijzigingen publiceren wij op deze pagina. Controleer daarom regelmatig deze verklaring, zodat je op de hoogte blijft van de laatste versie.

Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van je gegevens? Neem contact met ons op via de contactpagina of stuur een e-mail naar woef@puppyvillage.nl.