FAQ - Retourneren & Ruilen
Je kunt je retour bij ons aanmelden door op 'je bestelling bekijken' te klikken in de orderbevestiging. Heb je deze e-mail niet meer? Dan kun je je bestellingen inzien via 'Mijn Puppy Village', ook als je geen account bij ons hebt. Vul het e-mailadres in waarmee je hebt besteld. Je ontvangt vervolgens een 6-cijferige code om te kunnen inloggen. Via je besteloverzicht kan je je retour bij ons aanmelden. Nadat we je aanvraag hebben beoordeeld, ontvang je een e-mail met de retourinstructies.
De kosten van het retourneren zijn voor je eigen rekening. Indien je via PostNL wilt retourneren, zijn dit de geschatte verzendkosten:
Brievenbuspakketje: €4,25
tot 2 kilo – maximaal formaat: 38 x 26,5 x 3,2 cm
Pakketpost: v.a. €6,95
tot 10 kilo – maximaal formaat: 100 x 50 x 50 cm
Pakketpost XL: v.a. €13,90
tot 23 kilo – maximaal formaat: 176 x 78 x 58 cm
- Bewaar je verzendbewijs! Daarmee kan je je verzending traceren als er iets misgaat. Wij zijn niet verantwoordelijk als je retourzending kwijtraakt.
- Retourneer je meerdere artikelen? En horen alle artikelen bij dezelfde bestelling? Dan kan alles in de doos waar je bestelling in geleverd is.
Retourneer je vanuit België? Dan zijn de kosten minimaal €10,95 via PostNL.be. Bekijk de website van PostNL.be of bpost voor de exacte kosten. Wil je liever retourneren via een andere vervoerder, kan dat natuurlijk ook.
Puppy Village – DC Houten
Kalksteen 16
3991SH Houten
geen bezoekadres!
Je kunt je bestelling niet bij ons afgeven. Retourneer je bestelling via een DHL ServicePoint, PostNL Servicepunt of een andere pakketdienst naar keuze. We zullen je per e-mail informeren met de retourinstructies. Bewaar je verzendbewijs! Daarmee kan je je zending traceren als er iets misgaat.
Komt PostNL binnenkort nog bij je langs om een pakket te bezorgen? Van maandag t/m zaterdag kun je gelijk een pakket mee teruggeven! Zorg ervoor dat je een retourlabel (met barcode) op de doos plakt en de retourbon van MadeForPets in de doos zit.
Je kunt zelf online of via de PostNL App een verzendlabel aanmaken en printen. Pakketten zonder retourlabel kan PostNL niet meenemen. Meer informatie, of het aanmaken van een retourlabel kan op de website van PostNL.
We brengen een waardevermindering in rekening als je een product retourneert en dit verder hebt gebruikt of onderzocht dan je in een fysieke winkel zou doen. De waardevermindering van het product kan oplopen tot 100% van de inkoopprijs.
Bijvoorbeeld: Stel, je knipt alle labels van een speeltje af en besluit het toch te retourneren. Je hebt het product verder gebruikt dan je in een winkel zou doen. In dit geval passen we een waardevermindering toe op het geretourneerde speeltje en houden we een percentage in op het terug te betalen bedrag.
Het is niet mogelijk om een artikel (om) te ruilen. Ben je niet tevreden, of wil je liever een ander artikel? Dan is het mogelijk om je bestelling (deels) te retourneren. Maak hiervoor gebruik van ons retourformulier.
