Verzendbeleid
Hier lees je hoe wij je bestelling verzenden en bezorgen. Voor het volledige kader gelden onze Algemene Voorwaarden.
Waar bezorgen wij?
Wij bezorgen in Nederland en België. E-cadeaukaarten ontvang je digitaal per e-mail.
Verzendkosten
- Pakket naar Nederland: €5,99
- Pakket naar België: €7,99
- Brievenbuspakket (alleen in Nederland): €3,99
- Gratis verzending vanaf een bestelwaarde van €69, thuis of bij een PostNL-punt.
De verzendkosten zie je altijd voordat je je bestelling afrondt. Alle prijzen zijn inclusief btw. Bij afwijkende zendingen, zoals palletleveringen, laten we je vooraf weten of er extra kosten zijn.
Verzending en bezorging
Wij verzenden je bestelling zo snel mogelijk met PostNL. Je ontvangt een verzendbevestiging met track & trace-gegevens, zodat je je pakket kunt volgen. Levering vindt doorgaans binnen 1-2 dagen plaats, maar uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij we vooraf een andere levertijd hebben afgesproken.
Een bestelling kan in meerdere pakketten worden bezorgd, bijvoorbeeld als producten niet in één pakket passen. Hiervoor betaal je geen extra verzendkosten. Tot het moment dat jij je pakket hebt ontvangen, ligt het risico op verlies of beschadiging bij ons.
Product niet op voorraad
Is een product na je bestelling toch niet leverbaar, dan laten we je dat zo snel mogelijk per e-mail weten.
- Bestaat je bestelling uit één product? Dan annuleren we de bestelling en betalen we het bedrag terug.
- Bestaat je bestelling uit meerdere producten? Dan verzenden we de producten die wel beschikbaar zijn, annuleren we alleen het ontbrekende product en betalen we het bedrag daarvoor terug.
Terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode. We brengen hiervoor geen extra verzendkosten in rekening, ook niet als je bestelling daardoor onder de €69 komt. Bij een pre-order vermelden we vooraf de verwachte leverdatum of leverperiode.
Pakket niet thuis of niet opgehaald
Kan een pakket niet worden bezorgd en wordt het naar een PostNL-punt gebracht, dan heb je doorgaans 7 dagen om het op te halen. Haal je het niet op of weiger je het aan de deur, dan komt het terug bij ons. Wij annuleren dan de bestelling en betalen het aankoopbedrag terug, verminderd met de daadwerkelijke retourkosten van €8,29 (Nederland) of €11,10 (België), inclusief btw. Meer hierover lees je in ons Retourbeleid.
Juiste adresgegevens
Controleer bij het afrekenen goed of je adres klopt. Komt een pakket terug of moeten we opnieuw verzenden door onjuiste of onvolledige adresgegevens, dan kunnen we de extra kosten aan je doorberekenen, voor zover de wet dat toestaat.
Beschadigd of verkeerd pakket
Is je pakket beschadigd of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met je ordernummer en foto’s, uiterlijk binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt. Wij zorgen voor herstel of vervanging. De kosten voor het terugsturen van een product met een gegronde klacht zijn voor ons.
Vragen
Vragen over je bezorging? Stuur een e-mail naar woef@puppyvillage.nl of gebruik de contactpagina.
